有没有经历过这样一幕：
客户还没弄清楚你是谁，
就先在“啄木鸟投诉网”看了一眼搜索结果，
满眼的标题是：
- “XX品牌欺骗消费者？”
- “XXX公司卷款跑路？”
- “产品问题无人处理，差评！”
而你明明根本没听说过这个投诉，
客户也从未与公司联系，甚至投诉内容中“细节严重失实”。
——你不是在处理问题，而是在对抗“恶意舆情”。
🧨 为什么“啄木鸟投诉”上的负面影响这么大？
- 搜索权重高，百度首页长期可见
- 不实投诉也能发布，几乎无门槛
- 无需实名，黑产投诉、同行举报、恶意攻击全能发
不少企业反馈：
“一个莫须有的投诉挂在上面半年，客户流失严重，还被投资人质疑！”
❓常见问题 Q&A
Q1：我可以要求平台删除投诉吗？
✔ 可以，但需满足一定条件。平台并不主动核实内容真假，需企业提供证据+申诉流程。
Q2：哪些类型的不实投诉可以删除？
- 虚构事实，如“从未提供过产品/服务却被投诉”
- 恶意侮辱、无依据的夸大描述
- 盗用他人身份发布内容
- 涉及诽谤、造谣、影响商誉的陈述
📌 关键词参考：企业舆情处理、负面信息删除、品牌公关、网络侵权处理
🧭 企业如何删除啄木鸟投诉上的不实内容？（操作指南）
✅ 步骤一：收集申诉证据材料
- 公司营业执照扫描件
- 被投诉页面截图
- 说明材料：说明该投诉为何不实
✅ 步骤二：通过平台“自助申诉”路径操作
申诉路径：
进入啄木鸟投诉页面 → 找到对应投诉 → 点击下方“我要申诉” → 填写资料并上传证据
✅ 建议申诉理由选：内容失实 / 虚构事实 / 商誉受损
🔍 案例分享：1条投诉，如何引发30万曝光危机？
某医疗品牌被匿名用户投诉“虚假宣传”，
投诉内容为：“未达承诺效果，存在欺骗”，
实际查证该用户从未在平台购买或咨询，纯属恶意。
我们协助其完成：
- 投诉核查与材料准备
- 平台正式申诉与侵权函发送
- 百度结果压制优化（联合自媒体发声）
📉 最终效果：
- 3天内投诉下线
- 品牌搜索结果清洁度恢复至96%
- 客户转化率回升17%
🎁 免费申领：企业专属《不实投诉申诉模板包》
不确定怎么写申诉理由？
不知道该走哪个通道才能提高成功率？
欢迎在评论区回复【删除投诉】
我们将免费送出：《啄木鸟投诉申诉理由范文合集》+《企业维权材料清单》