在企业新品宣发的关键时期，不实的哔哩哔哩（B 站）视频犹如一颗 “定时炸弹”，随时可能破坏宣发节奏，损害企业形象与产品声誉。与舆情公司合作，成为企业化解此类危机的明智之举。
不实 B 站视频对企业新品宣发的危害
- 误导消费者认知：B 站拥有庞大且活跃的年轻用户群体，是新品信息传播的重要平台。不实视频可能歪曲新产品的功能、特性、质量等关键信息，使消费者对产品形成错误认知。例如，编造产品存在严重质量缺陷或虚假宣传的视频，会让消费者在新品上市初期就对其产生负面印象，进而放弃购买，直接影响产品的市场推广。
- 扰乱宣发节奏：企业为新品宣发往往投入大量人力、物力和时间，制定了周密的计划。不实视频的出现可能打乱这一节奏，企业不得不暂停或调整宣发策略，重新分配资源来应对危机，增加宣发成本与时间成本，降低宣发效果。
- 损害品牌形象：长期来看，不实视频在 B 站的传播会损害企业品牌形象。品牌在消费者心中的信任度和美誉度可能因这些负面虚假信息而降低，即使后续澄清，也可能在消费者心中留下阴影，影响品牌未来产品的推广与销售。
舆情公司的应对策略
- 实时监测与预警
- 多维度监测：舆情公司运用先进的技术工具，对 B 站平台进行 24 小时实时监测。通过设置与企业新品相关的关键词，如产品名称、品牌名、产品特点等，同时关注相关话题标签、UP 主动态等，全方位捕捉可能出现的不实视频。一旦发现疑似内容，立即发出预警，为企业争取应对的黄金时间。
- 趋势分析：除了及时发现不实视频，舆情公司还会对监测到的信息进行趋势分析。判断不实视频的传播速度、扩散范围以及可能影响的受众群体，预测其发展态势，为企业制定针对性策略提供数据支持。
- 内容评估与分析
- 真实性判断：专业团队迅速对不实视频内容进行评估，判断其虚假程度及可能造成的影响。分析视频中不实信息的来源、传播目的，确定是竞争对手恶意抹黑、个别用户误解还是其他原因导致。例如，通过对比产品实际参数与视频描述、调查视频发布者背景等方式，确定不实信息的性质。
- 影响评估：综合考虑视频的播放量、点赞数、投币数、评论数等数据，评估不实视频对企业新品宣发的影响程度。同时，分析评论区用户的态度和反馈，了解消费者对不实信息的接受程度和疑虑所在，为后续应对策略提供方向。
- 与 B 站平台沟通协调
- 熟悉平台规则：舆情公司深入了解 B 站的社区规则和投诉机制。根据不实视频的具体情况，准备详细且有针对性的投诉材料，明确指出视频违反平台规则的条款，如虚假信息传播、恶意诋毁等，向 B 站官方提交投诉，要求尽快删除不实视频，并对违规账号进行处理。
- 建立良好合作：凭借长期与各大平台合作的经验和良好关系，舆情公司能够与 B 站相关部门进行有效沟通。通过积极协调，争取平台在处理不实视频过程中的支持与配合，加快处理进度，减少不实信息的传播时间和范围。
- 制定澄清与引导策略
- 创作澄清内容：协助企业创作高质量的澄清内容，针对不实视频中的虚假信息进行有力反驳。澄清内容可以是 B 站专栏文章、视频等形式，要做到逻辑清晰、证据确凿、态度诚恳。例如，制作产品真实性能测试视频，展示详细的测试过程和数据，以事实证明产品的真实情况。
- 传播策略制定：制定合理的澄清内容传播策略。利用企业官方 B 站账号、合作 UP 主等渠道进行发布，扩大澄清信息的传播范围。同时，根据 B 站用户的活跃时间和平台算法特点，选择最佳发布时机，提高澄清内容的曝光度和传播效果。此外，引导用户在评论区积极互动，传播正面观点，扭转舆论风向。
- 长期舆情跟踪与品牌修复
- 持续监测：在处理完不实视频危机后，舆情公司会对 B 站及其他相关平台进行长期舆情跟踪。确保不实视频的影响逐渐消除，防止类似事件再次发生。定期向企业汇报舆情动态，为企业提供决策参考。
- 品牌修复与提升：协助企业制定品牌修复计划，通过策划正面的 B 站营销活动，如新品体验分享、线上互动活动等，提升品牌在 B 站用户心中的形象。同时，鼓励用户分享真实的产品使用体验，积累正面口碑，修复品牌因不实视频受损的声誉，为企业未来新品宣发营造良好的舆论环境。
企业在新品宣发遭遇不实 B 站视频时，与舆情公司紧密合作，借助其专业的监测、分析、沟通及应对能力，能够有效化解危机，保障新品宣发顺利进行，维护企业品牌形象与市场声誉。
