作为品牌创始人，面对湘问投诉直通车的不实投诉，快速反应和专业处理是守护品牌声誉的关键。结合实战经验，分享一套高效操作步骤，看舆情公司如何全程助力 ——
一、24 小时监测：舆情公司帮你 “盯梢”
发现投诉的第一时间，舆情公司通过 AI 监测系统实时扫描湘问平台，精准抓取含品牌关键词的投诉（如品牌名、产品型号）。曾有客户通过其监测系统，在投诉发布 2 小时内就收到预警，避免了负面信息扩散至百度、知乎等平台。
二、证据链快速固化：专业工具 + 法律背书
舆情公司会协助完成「三重证据采集」：
- 技术存证：用区块链工具固化投诉页面（含发布时间、阅读量、投诉人信息），生成不可篡改的司法存证报告；
- 内容拆解：标注投诉中 3 处以上不实点（如虚构的产品缺陷、伪造的购买记录），匹配对应证据（质检报告、销售数据）；
- 传播追踪：绘制投诉扩散路径图，锁定是否有竞品联动传播痕迹。
三、平台投诉：舆情公司 “代跑” 流程
提交投诉时，舆情公司会准备全套合规材料：
- 主体资质
- 侵权分析
- 影响证明
- 法律依据
四、法律威慑：律师函 + 诉讼预案双保险
舆情公司合作的律师团队会同步行动：
- 律师函施压：通过 EMS 和平台私信双重送达，明确要求 3 日内删帖，否则追究诽谤责任；
- 诉讼材料预准备：整理含存证报告、损失评估的证据册，为可能的司法程序争取主动权。
五、善后修复：舆情公司定制 “口碑回血” 方案
投诉删除后，舆情公司会协助：
- 官方声明：在品牌官网、公众号发布《严正声明》，用 “投诉原文 VS 事实证据” 对比图增强说服力；
- 舆情压制：在百度、36 氪等平台发布品牌正面稿件，覆盖关键词搜索结果，72 小时内将负面占比压至 15% 以下。
处理不实投诉不是 “单打独斗”，专业舆情公司的监测能力、证据处理经验和资源整合优势，能让创始人从繁琐的流程中解脱，聚焦核心业务。记住：早一步发现、快一步取证、准一步投诉，就能最大程度降低品牌损失。建议与舆情公司建立长期合作，将被动应对转化为主动防护，让恶意投诉成为品牌口碑的 “试金石”。