▍开局设问：你是否遇到这种情况？
公司毫不知情，却突然有篇今日头条文章火了，
标题耸动：“XX品牌被投诉，疑似产品造假？”
评论区热评都是——
“这不就是我家隔壁卖的？”
“早该曝光了！”
“转给亲戚别再买！”
而你却完全不知道这是谁发的、数据从哪来的、文章又为啥删不掉。
——这，已经不是信息误解那么简单，是一次真实的品牌公关危机。
🧭 第一部分：别慌，先搞清楚文章从哪来
头条号平台内容，有3种主要来源：
- 个人自媒体发文：最常见，打“爆料”“内情”字样
- 营销矩阵号：一个事件，多号转载，制造舆论
- 机器抓取类资讯：第三方内容被自动转发到今日头条
✅ 判断方法：
点击文章发布者头像，看主页是否实名、内容是否频繁爆料、是否含引流外链。
📌 第二部分：正式投诉前，准备这3样东西
1. 企业主体资质
- 品牌注册商标证明（若涉及名称/LOGO侵权）
2. 被侵权内容截图+说明
- 文章页面截图
- 对应说明文字，越简洁越好
3. 投诉信模板（可找我们要）
- 格式包含：
- 公司陈述
- 不实内容简述
- 请求平台删除说明
🛠️ 第三部分：实操流程，一步一步带你投诉成功
✔ 路径1：头条App内申诉
打开文章 → 右上角“…” → 选择“投诉” → 选择“虚假信息/侵权”
✔ 路径2：官方渠道邮件提交
可直接向今日头条平台发送正式维权邮件。
👉 标题建议统一为：【品牌申请】关于头条号发布不实内容的处理请求
🚫 易踩坑提示：投诉失败的几种常见原因
- 材料不全：只截图没写说明，投诉理由模糊
- 投诉错入口：选错“骚扰广告”类别，系统不处理
- 企业主体与品牌无明确关联（品牌是授权或子公司）
💡 建议搭配【品牌名+法务函】作为附件，提高投诉成功率80%以上
📊 我们的经验值
在处理“企业舆情处理”相关项目中，我们协助客户删除各类今日头条负面文章超1000篇+
📈 成功率数据：
- 单篇首次申诉成功率：73.4%
- 多号矩阵内容清理周期：约72小时内控至只留1条
📍典型案例：
某家装品牌被不实报道为“偷工减料、已跑路”，我们协助其收集证据+公关回应+申诉维权，5天内清除8篇转载文章，并成功发布权威声明压制热度。