舆情公司处理品牌在投诉直通车上的不实投诉并争取删除，通常会采取以下一系列专业且系统的方法：
1. 深入调查与评估
- 全面收集信息：舆情公司利用专业工具和渠道，广泛收集与不实投诉相关的各类信息。除了投诉内容本身，还会获取投诉者信息、投诉发布时间、浏览量、互动量等数据。同时，深入了解品牌方的业务流程、相关产品或服务细节，收集品牌方提供的交易记录、服务记录、产品检测报告等内部资料，为判断投诉的不实性提供全面依据。
- 专业分析评估：组建由行业专家、法律专业人士和舆情分析师构成的团队，对收集到的信息进行深度分析。从业务逻辑、行业规范、法律法规等多角度评估投诉的合理性。例如，依据行业标准判断产品质量投诉是否夸大，从法律层面分析投诉是否存在恶意诋毁等侵权行为。通过专业评估，明确投诉不实的关键要点和证据方向。
2. 与投诉者沟通协商
- 制定沟通策略：基于对投诉者和投诉内容的分析，制定个性化的沟通策略。如果投诉者是因误解导致投诉，沟通时侧重于清晰解释、提供准确信息，消除其误解；若是存在利益诉求，协商合理解决方案以满足其正当需求，引导其主动删除投诉。
- 专业沟通执行：安排经验丰富、沟通能力强的工作人员，通过投诉直通车平台提供的联系方式或其他合法途径与投诉者沟通。沟通中始终保持礼貌、耐心和专业，表明身份和来意，以平和的态度阐述投诉中的不实之处，同时展示相关证据。例如，用数据和事实说明产品实际性能与投诉描述不符。对于投诉者的疑问和诉求，积极回应，寻求双方都能接受的解决方案，争取投诉者主动撤销投诉。
3. 与投诉直通车平台对接亦或寻求专业的公司帮助
- 熟悉平台规则与流程：舆情公司深入研究投诉直通车平台的运营规则、投诉处理流程以及申诉机制。掌握平台对于不实投诉的判定标准和处理方式，以便针对性地准备申诉材料。
- 准备详实申诉材料：根据平台要求，整理并提交详细的申诉材料。材料包括投诉详情、证明投诉不实的证据（如前文收集的各类资料）、申诉说明（清晰阐述投诉不实原因、对品牌造成的负面影响等）。确保申诉材料逻辑清晰、证据确凿，增加申诉成功的几率。
- 积极沟通与跟进：与平台相关部门建立积极有效的沟通渠道，通过邮件、电话或平台内部沟通系统，及时了解申诉进展。若平台需要补充材料或进一步说明，迅速响应并提供准确信息。凭借与平台的良好合作关系和专业沟通能力，争取平台对申诉的支持，促使平台尽快审核并处理不实投诉。
4. 法律支持与威慑
- 法律风险评估：若与投诉者沟通及平台申诉效果不佳，舆情公司的法律团队会对投诉事件进行全面的法律风险评估。判断投诉者的行为是否构成侵权，如名誉侵权、商业诋毁等，分析通过法律途径解决的可行性和预期效果。
- 法律措施实施：在必要时，协助品牌方采取法律措施。起草并向投诉者发送律师函，明确指出其行为的违法性和可能承担的法律后果，要求其停止侵权、删除不实投诉。若投诉者仍不配合，可代表品牌方提起法律诉讼，通过法律程序维护品牌合法权益，要求侵权方承担相应法律责任，对潜在的不实投诉行为形成威慑。
5. 舆情监测与后续维护
- 持续舆情监测：在处理不实投诉过程中及成功删除后，对投诉直通车平台及其他相关网络渠道进行持续舆情监测。实时关注是否有类似不实投诉再次出现，以及此次事件在网络上的后续影响和公众反馈。
- 品牌形象修复与维护：协助品牌方制定并执行品牌形象修复计划。通过发布正面信息、开展公关活动等方式，提升品牌在公众心目中的形象，消除不实投诉带来的负面影响。同时，为品牌方提供长期的舆情管理建议，建立健全舆情预警机制，防止类似事件再次发生。
