当发现投诉直通车平台上存在不实投诉时，可通过以下步骤尝试删除：
1. 与投诉者沟通协商
- 尝试联系投诉者：通过投诉直通车平台提供的联系方式，如留言系统、投诉者预留的电话或邮箱等，主动与投诉者取得联系。沟通时要注意态度诚恳、友好，表明自己代表相关企业或个人，非常重视对方反馈的问题。例如，可礼貌地开场：“您好，我是 [企业名称] 相关负责人，看到您在投诉直通车的反馈，想和您进一步沟通了解情况。”
- 解释澄清事实：向投诉者详细说明其所投诉内容与事实不符的地方，提供客观、真实的证据来支撑自己的观点。比如，如果投诉称产品存在质量问题，可提供产品合格检测报告、生产流程监控记录等。通过耐心解释，让投诉者了解真实情况，争取对方主动撤销投诉。若投诉者因误解而投诉，在沟通清楚后，大部分人会愿意配合。
- 协商解决方案：即便投诉内容不实，但如果投诉者确实有一些合理的诉求，应积极与其协商解决方案。例如，为投诉者提供一定的补偿、改进服务措施等，以解决可能存在的潜在问题，促使投诉者自愿删除不实投诉。
2. 向投诉直通车平台申诉
- 了解平台规则：深入研究投诉直通车平台的相关规则和申诉流程，明确在何种情况下平台会受理删除不实投诉的申请。熟悉平台对于投诉内容真实性的界定标准以及申诉所需提供的材料和要求。
- 准备申诉材料：收集并整理能够证明投诉不实的充分证据，如交易记录、聊天截图、产品质量检测报告、证人证言等。撰写详细的申诉说明，清晰阐述投诉内容不实之处，以及提供的证据如何能证明其不实。例如，在申诉说明中明确指出投诉所提及的事件时间与实际交易时间不符，并附上准确的交易记录截图作为证据。
- 提交申诉申请：按照平台规定的申诉渠道和方式，如在线申诉表单、指定邮箱等，将准备好的申诉材料和说明完整提交。在提交后，密切关注平台的反馈信息，若平台要求补充材料或提供进一步说明，要及时响应，积极配合平台的审核工作。
处理不掉。可以考虑寻求专业人士帮助！
3. 借助法律手段（如必要）
- 咨询专业律师：如果与投诉者沟通无果，且平台未能支持删除不实投诉的申诉，可考虑咨询专业律师。律师能够从法律角度分析该不实投诉是否构成侵权行为，如是否侵犯企业的名誉权、商业信誉等，并根据具体情况提供专业的法律建议和应对策略。
- 发送律师函或提起诉讼：在律师的指导下，可向投诉者发送律师函，明确告知其投诉行为的违法性以及可能面临的法律后果，要求其停止侵权行为并删除不实投诉。若投诉者仍不配合，可进一步考虑向法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益，要求投诉者承担相应的法律责任，包括删除不实投诉、消除影响、赔礼道歉以及赔偿因不实投诉所造成的损失等。但法律诉讼过程通常较为复杂和漫长，需做好充分的准备。
